Regulamin świadczenia usług Utilite OS Loyal

§1Usługodawca i definicje

Usługodawcą systemu Utilite OS Loyal jest UTILITE IO GROUP Sp. z o.o., wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001246955 (dane rejestrowe, w tym adres siedziby, dostępne w wyszukiwarce KRS pod adresem ekrs.ms.gov.pl), NIP 6832155963, REGON 544981146 (dalej: „Usługodawca” lub „Utilite”).

Kontakt: e-mail biuro@loyal-os.com, tel. +48 602 581 411 / +48 455 406 403.

• System / Usługa — wielofirmowa platforma internetowa umożliwiająca prowadzenie przez Firmy własnych programów lojalnościowych.
• Firma — przedsiębiorca lub inny podmiot korzystający z Systemu w celu prowadzenia własnego programu lojalnościowego, działający przez Właściciela i upoważnioną Obsługę.
• Klient — osoba fizyczna uczestnicząca w programie lojalnościowym wybranej Firmy.
• Użytkownik — Firma, Właściciel, członek Obsługi albo Klient korzystający z Systemu.
• Dane Użytkownika — dane i treści wprowadzane do Systemu przez Użytkownika, Firmę lub osoby działające w jej imieniu, w tym identyfikator Klienta, dane kontaktowe, treści powiadomień oraz informacje o punktach i wizytach.
• Panel Firmy — część Systemu przeznaczona dla Właściciela i Obsługi, dostępna po uwierzytelnieniu.
• Panel Klienta — część Systemu dostępna przy użyciu tokenu przypisanego w obrębie konkretnej Firmy i, jeżeli ustawiono, kodu PIN.

§2Rodzaj i zakres Usługi

Utilite dostarcza Firmie infrastrukturę techniczną do obsługi programu lojalnościowego. System umożliwia w szczególności:

• Firmie — zarządzanie użytkownikami, Klientami, lokalizacjami, punktami, wizytami, nagrodami, ustawieniami programu, kodami QR i zgłoszeniami rejestracyjnymi;
• Klientowi — zgłoszenie uczestnictwa, dostęp do przypisanego konta oraz podgląd punktów, wizyt i komunikatów Firmy;
• Firmie — ustawienie powiadomienia przeglądarkowego o treści do 250 znaków i terminie liczonym według konfiguracji Firmy, np. od ostatniej wizyty.

Wysyłka powiadomień e-mail jest obecnie wyłączona. Jej ewentualne uruchomienie wymaga uprzedniej aktualizacji informacji prawnych i konfiguracji Systemu.

Firma samodzielnie określa zasady programu, liczbę punktów, warunki nagród i treść komunikatów oraz jest wyłącznie odpowiedzialna wobec Klienta za realizację przyrzeczonych nagród i korzyści. Utilite nie jest stroną stosunku prawnego pomiędzy Firmą a Klientem dotyczącego programu Firmy.

§3Wymagania techniczne, zawarcie i rozwiązanie umowy

• Do korzystania z Systemu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, cookies i HTTPS oraz — dla powiadomień — przeglądarka i system obsługujące web push wraz ze zgodą udzieloną w ustawieniach urządzenia.
• Umowa z Firmą zostaje zawarta na podstawie odrębnego zamówienia lub umowy albo po złożeniu przez uwierzytelnionego Właściciela wymaganych oświadczeń w Systemie. System zapisuje datę, osobę, wersję i skrót pakietu dokumentów oraz udostępnia potwierdzenie możliwe do pobrania i zachowania.
• Bezpłatna umowa o korzystanie z Panelu Klienta zostaje zawarta z chwilą przesłania zgłoszenia rejestracyjnego po zaznaczeniu wymaganego oświadczenia. System zapisuje datę oraz wersję zaakceptowanych dokumentów i potwierdzenia prawa do podania danych. Panel Klienta jest usługą cyfrową udostępnianą Klientowi bez obowiązku zapłaty ceny; bezpłatność nie wyłącza praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
• Osoba, która nie ma zdolności do samodzielnego zawarcia umowy, może korzystać z Systemu wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo i za zgodą przedstawiciela ustawowego, gdy jest ona wymagana.
• Firma chroni dane logowania do Panelu Firmy. Klient chroni token i PIN. Podejrzenie utraty danych dostępowych należy niezwłocznie zgłosić Firmie lub Utilite.

Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z programu przez zgłoszenie Firmie. Firma może rozwiązać umowę zgodnie z uzgodnionym okresem wypowiedzenia, a jeżeli go nie ustalono — z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec okresu rozliczeniowego. Prawo do wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny, w szczególności istotnego naruszenia prawa, Regulaminu lub bezpieczeństwa Systemu, pozostaje zachowane.

§4Dane i treści wprowadzane przez Użytkowników

Użytkownik może podawać wyłącznie dane dotyczące jego samego albo dane innej osoby, do których przekazania ma ważną podstawę prawną lub odpowiednie upoważnienie. W szczególności:

• w polu swobodnej nazwy zaleca się użycie imienia, pseudonimu albo nazwy karnetu; numer telefonu i adres e-mail nie są w tym polu wymagane;
• nie wolno podszywać się pod inną osobę ani wpisywać numeru telefonu, adresu e-mail lub innych danych osoby trzeciej bez prawa do ich wykorzystania;
• do pól swobodnego tekstu nie wolno wpisywać numeru PESEL, danych dokumentów tożsamości, danych kart płatniczych, haseł ani danych szczególnych kategorii, np. dotyczących zdrowia, pochodzenia lub przekonań;
• Użytkownik odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem wprowadzanych przez siebie danych i treści oraz za skutki ich bezprawnego udostępnienia w zakresie wynikającym z przepisów prawa;
• Firma musi mieć podstawę prawną przetwarzania danych Klientów, spełnić obowiązek informacyjny, w tym obowiązek z art. 13 lub 14 RODO, oraz być w stanie wykazać spełnienie tych wymagań.

Przed wysłaniem formularza Klient powinien otrzymać bezpośrednio od Firmy pełną informację wymaganą art. 13 RODO, obejmującą w szczególności tożsamość i dane kontaktowe Firmy, cele i podstawy prawne, odbiorców, okres lub kryteria przechowywania oraz przysługujące prawa. Polityka Prywatności Utilite opisuje role i działanie Systemu, ale nie zastępuje indywidualnej informacji Firmy. Jeżeli Klient jej nie otrzymał, nie powinien wysyłać formularza i powinien najpierw zwrócić się do Firmy.

Dane Klienta są widoczne dla Firmy prowadzącej dany program oraz jej upoważnionych Właścicieli i członków Obsługi. Zaznaczenie oświadczenia przy rejestracji jest potwierdzeniem wiedzy i uprawnienia osoby wpisującej dane; nie zastępuje podstawy prawnej ani obowiązków informacyjnych wymaganych przepisami.

§5Treści bezprawne i zgłaszanie naruszeń

Zakazane jest przekazywanie za pomocą Systemu treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prywatność, prawa autorskie, prawa do danych osobowych lub prawa innych osób, a także używanie Systemu do oszustw, nękania, spamu, obchodzenia zabezpieczeń albo zakłócania działania Usługi.

Utilite zapewnia techniczne przechowywanie Danych Użytkownika. Nie inicjuje ich przekazu, nie wybiera odbiorcy, nie zatwierdza ich przed publikacją, nie weryfikuje na bieżąco ich prawdziwości ani podstawy prawnej i nie prowadzi stałego, ogólnego monitoringu wszystkich danych. Utilite może jednak uzyskać ograniczony dostęp techniczny, gdy jest to konieczne do obsługi zgłoszenia, wsparcia, zapewnienia bezpieczeństwa, wykonania umowy lub obowiązku prawnego.

Bezprawne dane lub treści można zgłosić przez elektroniczny formularz zgłoszenia albo na adres biuro@loyal-os.com. Formularz nadaje kod potwierdzenia i pozwala sprawdzić status. Zgłoszenie powinno zawierać: nazwę i adres e-mail zgłaszającego, wskazanie Firmy i możliwie dokładne wskazanie danych lub treści (np. token, pole lub ekran), uzasadnienie bezprawności oraz oświadczenie o rzetelności zgłoszenia. Dane kontaktowe nie są wymagane wyłącznie dla zgłoszeń dotyczących czynów wskazanych w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, zgodnie z art. 16 ust. 2 lit. c DSA.

Po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości lub urzędowego zawiadomienia Utilite rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i, stosownie do okoliczności, może ograniczyć dostęp, zablokować lub usunąć treść albo konto, zabezpieczyć dowody i zawiadomić właściwe organy. Jeżeli prawo na to pozwala, zainteresowana osoba lub Firma zostanie poinformowana o podjętej decyzji. Zasady odpowiedzialności dostawcy usługi przechowywania informacji stosuje się wyłącznie w zakresie i pod warunkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach, w tym ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną i, gdy ma zastosowanie, akcie o usługach cyfrowych.

Użytkownik lub zgłaszający może zakwestionować decyzję dotyczącą ograniczenia albo pozostawienia danych, wysyłając uzasadnione odwołanie na biuro@loyal-os.com. Odwołanie rozpatruje osoba, która może ponownie ocenić sprawę; decyzja nie jest podejmowana wyłącznie automatycznie. Nie wyłącza to środków ochrony przewidzianych prawem.

§6Ochrona danych i role stron

W odniesieniu do danych Klientów programu danej Firmy Firma jest administratorem danych, ponieważ określa cele i zasadnicze sposoby ich przetwarzania. Utilite jest podmiotem przetwarzającym te dane na udokumentowane polecenie Firmy. Utilite pozostaje odrębnym administratorem danych dotyczących konta Firmy, rozliczeń, kontaktu handlowego, bezpieczeństwa, logów oraz ustalania, dochodzenia i obrony roszczeń.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

§7Powierzenie przetwarzania danych — art. 28 RODO

Niniejszy paragraf jest umową powierzenia przetwarzania danych pomiędzy Firmą jako administratorem a Utilite jako podmiotem przetwarzającym. Zostaje zawarty, gdy uwierzytelniony Właściciel, mający umocowanie do działania w imieniu Firmy, zaznaczy odrębne oświadczenie dotyczące §7 i zatwierdzi aktualny pakiet dokumentów albo gdy §7 zostanie włączony do podpisanej umowy indywidualnej. System utrwala dowód akceptacji. Samo utworzenie konta przez administratora platformy lub działanie członka Obsługi nie oznacza zawarcia umowy powierzenia.

Przedmiot, charakter i cel

Powierzenie obejmuje hosting, utrwalanie, porządkowanie, odczyt, zmianę, udostępnianie upoważnionym Użytkownikom, ograniczanie i usuwanie danych w zakresie koniecznym do prowadzenia programu lojalnościowego, obsługi kont, punktów, wizyt, zgłoszeń, zabezpieczeń i powiadomień przeglądarkowych.

Osoby i rodzaje danych

Przetwarzanie dotyczy Klientów, potencjalnych Klientów i Użytkowników upoważnionych przez Firmę. Może obejmować imię, pseudonim lub inną nazwę, token, opcjonalny e-mail, dane uwierzytelniające Klienta, lokalizację programu, historię punktów i wizyt, status konta, treść i ustawienia powiadomień, identyfikator subskrypcji web push oraz techniczne metadane korzystania z Systemu. Firma nie powinna powierzać danych szczególnych kategorii ani danych o wyrokach i naruszeniach prawa.

Obowiązki Utilite

Utilite zobowiązuje się:

• przetwarzać dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Firmy, w tym w zakresie transferów, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z prawa; w takim przypadku, o ile prawo nie zakazuje, Utilite poinformuje Firmę przed przetwarzaniem;
• zapewnić, aby osoby upoważnione do danych były zobowiązane do zachowania poufności, oraz stosować środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka zgodnie z art. 32 RODO;
• pomagać Firmie, w miarę możliwości i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, w realizacji praw osób, ocenie skutków, konsultacjach z organem oraz wykonywaniu obowiązków dotyczących bezpieczeństwa i naruszeń;
• zgłosić Firmie stwierdzone naruszenie ochrony powierzonych danych bez zbędnej zwłoki;
• udostępniać informacje konieczne do wykazania zgodności z art. 28 RODO i umożliwić uzgodnione audyty, z poszanowaniem bezpieczeństwa, poufności i praw innych klientów Systemu;
• niezwłocznie poinformować Firmę, jeżeli jej polecenie w ocenie Utilite narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.

Dalsze powierzenie

Firma udziela Utilite ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających niezbędnych do hostingu, bezpieczeństwa, płatności i fakturowania: Cloudflare, Inc. i właściwe podmioty grupy Cloudflare; Stripe Payments Europe, Ltd. i właściwe podmioty grupy Stripe; oraz — po włączeniu fakturowania — ING Usługi dla Biznesu S.A. (ING Księgowość). Zakres zależy od uruchomionych funkcji. Utilite nakłada na podprocesorów obowiązki odpowiadające art. 28 RODO i odpowiada na zasadach przewidzianych w RODO. O planowanym dodaniu lub zastąpieniu podprocesora Utilite przekaże Firmie aktywne zawiadomienie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, chyba że krótszy termin jest konieczny z powodu prawa lub pilnego bezpieczeństwa. Firma może w tym terminie wnieść uzasadniony sprzeciw dotyczący ochrony danych; strony podejmą próbę uzgodnienia rozwiązania, a gdy nie będzie możliwe — Firma może zakończyć Usługę objętą zmianą.

Zakończenie powierzenia

Po zakończeniu Usługi Utilite, zgodnie z wyborem Firmy, usuwa albo zwraca powierzone dane i usuwa ich kopie, chyba że prawo wymaga dalszego przechowywania. Dane w kopiach zapasowych są izolowane od zwykłego użycia i usuwane zgodnie z cyklem rotacji. Firma odpowiada za zgodność poleceń z prawem, podstawę prawną, realizację obowiązków informacyjnych oraz udzielanie odpowiedzi osobom, których dane dotyczą.

§8Powiadomienia przeglądarkowe

Powiadomienia web push są wysyłane wyłącznie po udzieleniu zgody technicznej w przeglądarce. Klient może ją w każdej chwili cofnąć w ustawieniach przeglądarki lub urządzenia. Firma ustala treść wiadomości (maksymalnie 250 znaków), odbiorców i czas wysłania oraz odpowiada za legalność komunikacji, jej rzetelność i poszanowanie praw odbiorcy. Utilite odpowiada za techniczne wykonanie dyspozycji Firmy w granicach dostępnej funkcjonalności.

System rozdziela (a) wiadomości ściśle usługowe, konieczne do obsługi istniejącego uczestnictwa, bez promocji i zachęty zakupowej, oraz (b) wiadomości marketingowe lub informacje handlowe, np. promocję, rabat albo „podwójne punkty”. Dla marketingu Web Push wymagana jest odrębna, dobrowolna, konkretna i udokumentowana zgoda na ten kanał — zgodnie z art. 398 i 400 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej oraz, gdy właściwe, art. 6 ust. 1 lit. a i art. 7 RODO. Samo techniczne zezwolenie przeglądarki nie jest zgodą marketingową. System filtruje marketingowe rozsyłki do Klientów z aktywną zgodą, zapisuje jej treść, wersję, datę udzielenia i wycofania. Firma musi prawidłowo oznaczyć cel wiadomości; cel „usługowy” nie może służyć do obchodzenia wymogu zgody. Wyłączenie Web Push wycofuje zgodę marketingową dla tego kanału.

§9Opłaty i subskrypcja

Korzystanie z Systemu przez Firmę odbywa się na warunkach cenowych określonych w zamówieniu, cenniku lub indywidualnej umowie. Przed złożeniem odpłatnego zamówienia Firma otrzymuje informację o cenie, okresie rozliczeniowym, podatkach, łącznej kwocie do zapłaty i zasadach odnowienia. Jeżeli konfiguracja podatku albo cena Stripe nie zgadza się z ofertą serwera, System blokuje Checkout zamiast pobierać niepewną kwotę. Uczestnictwo Klienta w programie jest po stronie Utilite bezpłatne.

• Jeżeli w Checkout wskazano płatność cykliczną, subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc albo co rok, zależnie od wariantu wybranego przez Firmę, do czasu jej anulowania.
• Firma może zamiast subskrypcji wybrać płatność jednorazową za wybrany okres dostępu, bez zapisywania karty i bez automatycznego odnowienia — po jego upływie dalsze korzystanie wymaga nowej, odrębnej płatności. Do płatności jednorazowej stosuje się odpowiednio te same zasady reklamacji, faktur i praw konsumenckich co do subskrypcji.
• Dostęp do wybranego planu jest aktywowany od razu po zaksięgowaniu płatności — zarówno przy subskrypcji, jak i przy płatności jednorazowej. Przed potwierdzeniem każdej płatności formularz zamówienia wymaga odrębnego oświadczenia o żądaniu natychmiastowej aktywacji dostępu; treść i skutki tego oświadczenia dla osoby uprawnionej zgodnie z §13.1 opisuje §13.3. Bez zaznaczenia tego oświadczenia System nie utworzy płatności.
• Płatność jest obsługiwana w hostowanym środowisku Stripe. Utilite nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnego numeru karty, kodu CVC ani danych logowania do banku. Stripe może stosować własne wymagane prawem lub bezpieczeństwem uwierzytelnienie płatności.
• Bezpośrednio przed utworzeniem Checkout System utrwala po stronie serwera migawkę oferty: plan, okres, tryb odnowienia, kwotę netto, podatek, kwotę brutto, wersję dokumentów i żądanie natychmiastowej aktywacji. Stripe wymaga ponownej akceptacji Regulaminu. Po zaksięgowaniu płatności Firma może pobrać trwałe potwierdzenie umowy z panelu; System podejmuje też próbę automatycznego pobrania go po powrocie ze Stripe.
• Firma może zarządzać metodą płatności, dokumentami i anulowaniem przez Portal płatności udostępniony w panelu. O ile Checkout lub indywidualna umowa nie stanowią inaczej, anulowanie działa na koniec już opłaconego okresu i zatrzymuje kolejne odnowienie.
• Zmiana planu i jej rozliczenie, w tym ewentualna prorata, wymagają funkcji wyraźnie udostępnionej w Portalu albo uzgodnienia z Utilite; samo utworzenie kolejnego Checkout nie zastępuje zmiany istniejącej subskrypcji.
• Nieudana płatność, stan zaległości, wygaśnięcie lub rozwiązanie subskrypcji mogą skutkować ograniczeniem dostępu po upływie już opłaconego okresu oraz po uprzednim wezwaniu, jeżeli wymaga go prawo lub umowa.
• Podwyższenie ceny istniejącej subskrypcji nie jest skuteczne na podstawie milczenia ani samego dalszego korzystania. Wymaga uprzedniej informacji i wyraźnej zgody Firmy, jeżeli wymaga jej prawo lub dotychczasowa umowa; brak zgody nie uruchamia obciążenia według nowej ceny.

Ostateczna kwota, waluta, częstotliwość obciążenia i automatyczne odnowienie są prezentowane bezpośrednio przed płatnością. ING nie jest operatorem płatności Loyal OS. Integracja kodu dotyczy ING Usługi dla Biznesu S.A. (ING Księgowość) i służy wyłącznie do wystawiania faktur po zapłacie w Stripe, jeżeli została uruchomiona. Faktury są przekazywane do KSeF w zakresie, w jakim obowiązek dotyczy Utilite: etapowo od 1 lutego 2026 r. dla podatników z wartością sprzedaży brutto ponad 200 mln zł w 2024 r., od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych, z czasowym odroczeniem do 1 stycznia 2027 r. przewidzianym dla faktur o łącznej wartości do 10 000 zł brutto miesięcznie. Zakres zależy od aktualnych przepisów przejściowych. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności.

§10Odpowiedzialność

• Utilite odpowiada za należyte świadczenie własnej Usługi na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Utilite nie odpowiada za zasady programu ustalone przez Firmę, przyznanie lub odmowę przyznania punktów, realizację nagród, prawdziwość Danych Użytkownika ani treść powiadomień Firmy, chyba że odpowiedzialność wynika z zawinionego działania lub zaniechania Utilite albo z przepisu, którego nie można wyłączyć.
• W zakresie dozwolonym przez prawo Utilite nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika cudzych, nieprawdziwych lub bezprawnie pozyskanych danych, ujawnienia tokenu, PIN-u albo hasła, korzystania z nieaktualnego oprogramowania oraz zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Utilite. Nie ogranicza to obowiązków Utilite w zakresie bezpieczeństwa i reakcji na zgłoszenie naruszenia.
• Utilite dokłada należytej staranności w zapewnieniu dostępności Systemu. Dopuszczalne są uzasadnione przerwy serwisowe oraz zakłócenia wynikające z siły wyższej, awarii sieci lub dostawców, przy czym odpowiedzialność za działania podwykonawców określają przepisy prawa i nie jest niniejszym wyłączana.
• Firma, wyłącznie w relacji profesjonalnej B2B i w zakresie, w jakim ponosi winę, odpowiada wobec Utilite za uzasadnione roszczenia i udokumentowane koszty wynikające z bezprawnych danych, treści lub poleceń Firmy. Nie dotyczy to szkód spowodowanych przez Utilite.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie, naruszenie ustawowych obowiązków w zakresie ochrony danych ani obowiązkowych praw konsumenta.

§11Reklamacje i wsparcie

Reklamację dotyczącą działania Systemu można złożyć na adres biuro@loyal-os.com lub pisemnie na adres Usługodawcy. Należy wskazać dane kontaktowe, Firmę lub token pozwalający odnaleźć sprawę, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwane rozwiązanie. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi wobec konsumenta wywołuje skutki określone w przepisach. Reklamacje dotyczące nagród, punktów lub obsługi programu należy kierować do Firmy.

§12Zawieszenie konta i usuwanie danych

Utilite może proporcjonalnie ograniczyć lub zawiesić konto w razie naruszenia prawa, Regulaminu, bezpieczeństwa Systemu albo braku płatności, po uprzednim wezwaniu do usunięcia naruszenia, o ile wezwanie jest możliwe i celowe. Natychmiastowe działanie jest dopuszczalne, gdy wymaga tego prawo, bezpieczeństwo lub ochrona praw innych osób. Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie i dostępnych środkach odwoławczych, chyba że prawo tego zabrania.

Po zakończeniu umowy dane są zwracane, usuwane albo dalej przechowywane zgodnie z rolami stron, poleceniem Firmy, Polityką Prywatności i przepisami prawa. Panel udostępnia Firmie eksport danych w JSON. Usunięcie pojedynczego Klienta z Panelu Firmy trwale usuwa jego rekord i dane zależne z aktywnej bazy; pozostaje wyłącznie zanonimizowany ślad wykonania operacji. Usunięcie Firmy przez administratora jest trwałe i obejmuje dane tenantowe, z zastrzeżeniem niezależnych obowiązków przechowywania dokumentacji rozliczeniowej i ograniczonego cyklu technicznych kopii zapasowych.

§13Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

§13.1 Kogo dotyczy ta ochrona

Postanowienia Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Ilekroć w tym paragrafie mowa o osobie uprawnionej, chodzi o konsumenta w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego albo o osobę fizyczną zawierającą umowę o odpłatną Usługę bezpośrednio w związku z prowadzoną przez nią jednoosobową działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego — ocenianego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia z rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta na podstawie art. 7aa tej ustawy, a niedozwolone postanowienia umowne jej nie wiążą na podstawie art. 385⁵ Kodeksu cywilnego (dalej: „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”). Przy zamówieniu może ona złożyć oświadczenie wskazujące zawodowy albo niezawodowy charakter umowy; Utilite nie uzależnia zawarcia umowy od jego złożenia. Ta sama ochrona przysługuje odpowiednio Klientowi korzystającemu z bezpłatnego Panelu Klienta jako usługi cyfrowej w rozumieniu rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, także w zakresie, w jakim brak ceny nie wyłącza tych przepisów, ponieważ Klient dostarcza swoje dane osobowe w rozumieniu art. 1 ust. 4 tej ustawy.

§13.2 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie na adres biuro@loyal-os.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać z poniższego wzoru albo pobrać osobny formularz do druku — jego użycie nie jest obowiązkowe.

§13.3 Wyjątki i skutki odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Utilite w pełni wykonało Usługę za wyraźną, uprzednią zgodą osoby uprawnionej, która przed rozpoczęciem świadczenia została poinformowana, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjęła to do wiadomości (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Z uwagi na ciągły charakter Usługi — dostęp udostępniany przez cały opłacony okres rozliczeniowy, a nie jednorazowo w całości z góry — wyjątek ten co do zasady nie ma zastosowania już w chwili samego rozpoczęcia okresu rozliczeniowego.

Jeżeli osoba uprawniona, zaznaczając oświadczenie opisane w §9, wyraźnie zażądała natychmiastowej aktywacji dostępu przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie w tym terminie odstąpiła od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w kwocie obliczonej proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia względem uzgodnionej ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Pozostałą część uiszczonej ceny Utilite zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zapłacie, chyba że osoba uprawniona wyraźnie zgodziła się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niej z dodatkowymi kosztami.

§13.4 Pozostałe uprawnienia

Osoba uprawniona zgodnie z §13.1 zachowuje również pozostałe prawa przewidziane ustawą o prawach konsumenta w zakresie usług cyfrowych, w szczególności prawo do informacji przed zawarciem umowy, otrzymania potwierdzenia na trwałym nośniku, gdy jest ono wymagane, dostarczenia i zgodności usługi cyfrowej z umową, wymaganych aktualizacji oraz ustawowych środków ochrony w razie braku dostarczenia lub zgodności. Reklamacje rozpatruje się na zasadach §11.

Informacja o dostępności usługi handlu elektronicznego i sposób zgłaszania barier są dostępne na stronie Dostępność Loyal OS.

§14Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Utilite może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny: zmiany prawa lub decyzji organu, zmiany funkcjonalności, technologii, bezpieczeństwa, podprocesora, warunków odpłatności albo potrzeby usunięcia niejasności.

Zmianę mającą wpływ na prawa lub obowiązki istniejącej Firmy należy przekazać jej z wyprzedzeniem wymaganym prawem lub umową, za pomocą uzgodnionego trwałego kanału, wraz z przyczyną, zakresem zmiany i informacją o prawie zakończenia umowy. Sama publikacja nowego tekstu w Systemie ani techniczne utrzymywanie konta nie oznaczają akceptacji zmiany. Jeżeli Utilite nie ma uzgodnionego kontaktu pozwalającego udokumentować doręczenie lub Firma nie zaakceptowała zmiany w wymaganym trybie, nowe warunki nie wiążą tej Firmy, z wyjątkiem skutków wynikających bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Wobec Klienta zmiana wywołuje skutki wyłącznie na zasadach dopuszczonych prawem, bez pozbawiania praw konsumenckich. Przy nowym zgłoszeniu rejestracyjnym System zapisuje wersję dokumentów zaakceptowaną przez Klienta; zapis ten nie stanowi wstecznej akceptacji nowej wersji przez dotychczasowych Użytkowników.

Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Do umów stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Właściwość sądu określają przepisy prawa; nie narzuca się konsumentowi sądu innego niż właściwy ustawowo.